Модуль Operator Score помогает оценить оператора очереди после разговора с клиентом.
Модуль состоит из 3 частей
- страница настроек IVR
- страница настроек Queue
- страница статистик и отчетов
На странице IVR можно сделать несколько голосовых меню под каждую очередь
Настройки IVR меню стандартные для Астериск.
Имя – названия меню для выбора в дальнейших настройках
Основной звуковой файл – звуковой файл который будет проигрываться при оценке – BackGround
Ожидание DTMF набора в сек – ожидание после проигрывания файла
Количество повторов меню – сколько раз проиграть файл, перед тем как уйти на дефолтный маршрут
Оценка при ошибочном наборе – можно указать оценку если ввели недопустимую комбинацию DTMF
– можно указать оценку если ничего не нажали
По истечению ошибочных попыток перевести вызов – дефолтный маршрут в IVR
В разделе Оценка можно указать шаблон диаплана в Астериск и действие на эту оценку
Страница выбор Очередь для оценки оператора
Настройка Очереди под нужный IVR
Здесь можно выбрать созданный ранее IVR и активировать.
Страница статистики оценок оператора.
Можно найти нужную оценку, прослушать разговор с оператором и выгрузить отчет за указанный период.
По вопросам приобретения или доработок пишите на почту.