Модуль интеграции Bitrix24 позволяет интегрировать FreePBX c СРМ  Битрикс24 (облачная/коробочная версии). Модуль платный. Оплата разовая, без ограничений по времени и операторам.

Вид модуля

В входящем роуте (Inbound Routes) указываем направить в интеграцию с Битрикс24

Основные возможности:

  1. Показать карточку звонящего

2.Прикрепить запись к звонку

 

3. Маршрутизация звонка на основе — Учета рабочего времени Bitrix24.


4. Настройка добавочный номеров

В Bitrix24 одному сотруднику можно назначить только один внутренний номер( это минус), если у сотрудника две или более сип учеток, то интеграция уже не будет работать.

Данный функционал позволяет обойти это ограничение. Информация будет прикрепляться к нужному сотруднику, не зависимо на какой из своих внутренних, он взял трубку.

5.Дополнительные возможности приведены на скрине

Входящие настройки модуля интеграции с Bitrix24

Звонить согласно рабочему графику в Bitrix24 — если настроена интеграция рабочего времени с Bitrix24, то можно маршрутизировать входящий звонок на того сотрудника или сотрудников, у которых открыт рабочий день. Если сотрудников несколько, то звонок распределяется сразу на всех, как будто это ринг-группа.

Отображать карточку — показывать всплывающее окошко

  • Нет — не показывать карточку в Б24.
  • При ответе — показать в момент ответа на звонок. Только у того кто ответил на звонок.
  • При звонке — показать карточку у тех операторов, у которых звонит сип телефон/софтфон.

 

Создавать лид — если номер не известный будет создан лид, если номер известен, то будет создано дело

Перенаправить на ответственного — если номер закреплен за ответсвенным в Битриксе, то будет попытка набрать ответсвенного 15 сек, если он не отвечает, то звонок пойдет по дефолтному маршруту.

Пользователь по умолчанию — Входящие звонки будут назначаться данному пользователю. Если звонок будет отвечен, то пользователь переопределяется на ответившего.

Ответственный за пропущенный звонок —  за пропущенных звонок можно назначить отвественного менеджера или менеджера по-умолчанию. Этот параметр позволяет перекреплять ответственного за пропущенный звонок на пользователя в маршруте.

Отправить уведомление о пропущенном в чат — Если включено. То информация по пропущенным вызовам будет направляться в чат Битрикса. В этот чат можно добавить нужное количество сотрудников, которые будут мониторить пропущенные звонки.

Чат ID — Номер чата. Узнать можно, отправив в чат команду — /getChatId .

Системное сообщение — Если отключено, то сообщение будет отправлено от пользователя, под которым работает интеграция. При этому будут накручены счетчики сообщений у данного пользователя. По-умолчанию отправляется как системное.

Список пропущенных — Модуль позволяет фиксировать пропущенные звонки и подсчитывать их количество по каждому клиенту. Если параметр включен, то в чат кроме информации о пропущенном звонке, будет отправляна информация о всех пропущенных, с момента работы модуля. Это необходимо, чтобы всегда понимать сколько остальсно пропущенных и от каких клиентов. Если клиент дозвонился или оператор набрал клиента, то информация удаляется из списка пропущенных.

Пример как выглядит информация в чате о пропущенных звонках

информация о пропущенных звонках в чат Bitrix24

В чате работают ссылки. Можно открыть карточку клиента или сделать звонок на номер клиента. Все для того чтобы не терять клиентов.

Обновлять статус пропущенного звонка — при пропущенному звонке битрикс создает не закрытое дело. Статус — Запланировано. Как на скрине.

При пропущенном звонке, битрикс создает запланированное дело

Включение данного параметра, позволяет сразу закрывать дело по пропущенному звонку. По-умолчанию — включено.

Куда направить — цель входящего маршрута. Выбор перехода в любую точку FreePBX. Логика такая же, как при создании цепочки маршрута.

 

Можно прописать городские номера, чтобы отображать в PopUp окошке

Можно фиксировать исходящие звонки  в Б24

Список исходящих маршрутов — это ссылка на исходящие маршруты(Outbound Routes) в FreePBX. Можно фиксировать исходяшие звонки в Bitrix24, только по нужным маршрутам.

Чтобы активировать маршрут, нужно нажать Статус — пиктограмму Play. Чтобы отключить — пиктограмму Stop.

Параметры исходящего маршрута.Настройки исходящего маршрута

Параметры похожи на входящие.

При успешном звонке обновлять список пропущенных — Если оператор дозвонился до пропущенного клиента, то из списка пропущенных будет удалена информация об этом номере. А так же в чат будет отправлено уведомление,  что  пользователь  Bitrix24  дозвонился  до  клиента. Уведомление в Чат при дозвоне до пропущенного

 

Решение состоит из двух частей

  • Модуль интеграции Bitrix24 на FreePBX
  • Настройка вебхуков в Bitrix24

Модуль устанавливается стандартно в меню Администратор -> Управление модулями.

модуль интеграции с Bitrix24

 

Настройки модуля логически разбиты на 4 меню

  1. Список Входящих маршрутов
  2. Список Исходящих маршрутов
  3. Список городских линии
  4. Настройки подключения к Bitrix24

Настраивать начинаем с п4.

Секретный токен — код авторизации исходящего вебхука

URL Bitrix24 — URL REST входящего вебхука до /profile

URL вашего FreePBX — адрес АТС. Адрес нужно заполнить индивидуально под ваш случай. Если у вас облачный битрикс и АТС за NAT, то делаем проброс любого порта на веб порт АТС. и указываем внешний IP:port

Callback URL — адрес обработчика в Исходящем вебхуке (генерируется автоматически)

URL записи разговоров — адрес по которому можно будет прослушать ваши записи (генерируется автоматически)

Пользователь под которым работает интеграция —  после того как будет настроена связка с Вебхуками, можно будет получить список пользователей. Рекомендуется для интеграции создать отдельного пользователя с нужными правами. Под этим пользователем нужно создать вебхуки.

 

Заходим в Битрикс, меню Приложения -> Вебхуки.

Создаем Входящий Вебхук.  

Название — указываем произвольное

Права доступа указываем как на скрине.


Права для входящего веб-хука

Копируем адрес URL для вызова REST до слова /profile и вставляем в поле URL Bitrix24 в настройках модуля интеграции.

 

Переходим к созданию Исходящего вебхука.

Адрес указываем произвольный, потом его переопределим

Название произвольное.

Тип события указываем как на скрине

Права для исходящего хука

На данном этапе нас интересует Код авторизации. Его нужно скопировать в поле Секретный токен в настройках модуля интеграции

После сохранения настроек модуля, будет сгенерирован Callback URL.  Его нужно скопировать(переопределить) в Адрес обработчика Исходящего вебхука

Затем нужно проверить что связка с Вебхуками работает. Для этого нажимаем — Очистить кэш пользователей. Затем — получить пользователей Bitrix24.

Если связка настроена верно, то в выпадающем списке можно выбрать юзера Bitrix24.

 

В Битриксе указываем новое приложение —  Asterisk CallBack, созданный исходящий вебхук, в качестве основного (https://our_domainbitrix.ru/telephony/configs.php)